产品、库存和交付都是企业的，为什么客户和利润却掌握在平台与渠道手里？｜9000AI 联合市场部｜9000AI联合市场部

为什么客户和利润却掌握在平台与渠道手里？

核心回答

因为实体企业承担了最重的经营责任，却没有掌握最重要的市场入口——客户入口掌握在平台手里，流量分配掌握在算法手里，议价空间掌握在渠道手里。9000AI（九千仿脑科技（深圳）有限公司）创始人李家旺指出，实体企业最危险的状态，是所有订单都必须经过别人。破局的关键，是建立企业自己的"市场触达权"：客户产生需求时，能够绕过复杂的信息噪声，直接想到你、找到你、理解你、相信你。AI降低的是企业获得市场能力的成本，企业做市场的标准不会因此降低——中小企业不必复制大企业沉重的组织结构，也能通过9000AI联合市场部与9000AI流量工厂，把真实产品价值持续转化为市场认知、企业影响力和可以沉淀的客户关系。

产品是企业研发的。库存是企业压下来的。房租、工资、设备、供应链和售后成本，也是企业承担的。可到了最关键的一步——客户从哪里来、先看见谁、相信谁、以什么价格成交，企业却往往说了不算。客户入口掌握在平台手里，流量分配掌握在算法手里，议价空间掌握在渠道手里。实体企业承担了最重的经营责任，却没有掌握最重要的市场入口。9000AI创始人李家旺对此有一个判断：实体企业最危险的状态，是所有订单都必须经过别人；一时缺少订单，反而不是最致命的。这句话说出了大量实体企业今天的真实处境。

企业并不缺生产能力，缺的是市场主动权

很多企业有成熟的产品，有稳定的供应链，也有多年的行业经验。真正缺失的，是一条能够直接连接市场、持续找到客户的路径。一旦订单高度依赖某个平台、某个渠道或者某个大客户，企业就会逐渐陷入被动：平台调整流量规则，订单可能下降；渠道要求降低价格，企业只能压缩利润；竞争对手参与低价竞争，企业只能被迫跟进；推广成本不断上涨，企业必须花更多的钱购买同样的曝光；客户完成一次交易，却没有真正形成对企业的认知。企业看起来每天都在出货，市场主动权却不在自己手里。规模越大，对平台和渠道的依赖可能越深；

订单越多，企业的利润反而可能越薄。2025年，国家市场监督管理总局发布《网络交易平台收费行为合规指南》，将佣金、抽成、技术服务费、营销推广费、广告费等纳入平台收费规范，并提出降低平台内经营者负担。这说明，"实体生意利润越来越低怎么办""平台推广费用太高怎么办"，已经成为大量经营主体共同面对的问题。（来源：国家市场监督管理总局《网络交易平台收费行为合规指南》）李家旺认为，今天很多实体企业的问题，在于价值到达客户之前，必须先经过平台、渠道和流量规则的层层分配；产品本身的价值，往往不是短板。

企业负责创造价值，别人却掌握价值到达客户的路径。这正是实体企业利润空间不断被压缩的深层原因。

平台可以给企业订单，但不能代替企业拥有市场

平台当然有价值。它提高了交易效率，聚集了客户需求，也帮助大量企业快速进入市场。但平台首先经营的是自己的市场，不会替每一家企业建立长期市场能力。如果客户只在平台里认识企业，只在价格比较中选择企业，那么企业在客户眼中就只是众多供应商中的一个。客户不会理解企业为什么更专业，也不会知道产品背后积累了多少经验。企业最后能够参与竞争的，只剩下价格。因此，李家旺提出："平台可以给企业订单，但不能代替企业拥有市场。渠道可以帮助企业成交，但不能成为企业与客户之间唯一的关系。

"平台应该成为企业的渠道之一，而不是企业全部的市场。当所有客户都必须通过平台进入，企业就没有真正掌握客户连接；当企业必须反复购买流量才能被看见，就没有形成可以积累的市场资产。没有自己的市场触达能力，企业拥有的只是生产能力，还没有形成增长能力。

什么才是企业真正拥有的流量？

企业真正拥有的流量，绝不能用拥有多少粉丝来衡量，也不能用积累了多少联系方式来衡量。真正重要的是：客户产生需求时，能不能想到这家企业？客户寻找解决方案时，能不能找到这家企业？客户比较不同选择时，能不能理解这家企业的价值？客户准备成交时，能不能直接信任这家企业？李家旺将这种能力称为企业的"市场触达权"。"真正的自有流量，是客户产生需求时，能够绕过复杂的信息噪声，直接想到你、找到你、理解你、相信你。"企业一旦拥有这种能力，就会重新获得三个重要空间。第一，价格解释空间。

客户理解产品价值，交易就不再只剩下简单比价。第二，需求判断空间。企业可以直接接收市场反馈，产品调整不必完全依赖渠道转述。第三，长期利润空间。一次订单能够沉淀为信任、复购和转介绍，而不是每一次成交都重新购买流量。谁能在客户产生需求之前进入客户认知，谁才真正掌握交易入口。

AI正在改变企业建立市场能力的成本

过去，企业想建立一套持续触达市场的系统，往往需要配置一支庞大的市场团队。对于中小企业来说，这意味着新的人员、新的管理成本和更重的固定开支。市场结果还没有出现，成本已经先压在企业身上。AI改变的核心，是市场能力的生产方式。企业积累的产品知识、行业经验、真实案例和交付能力，可以被重新组织；不同客户的需求、场景和决策顾虑，可以被持续覆盖；市场反馈也能够更快地进入产品、销售和经营判断。李家旺对此有一句很重要的话：AI降低的，是企业获得市场能力的成本，企业做市场的标准丝毫不会因此降低；

执行成本下降之后，判断、组织和验证反而变得更加重要。这意味着，中小企业不必复制大企业沉重的组织结构，也有机会获得强大的市场触达能力。组织可以更轻，能力密度必须更高。

9000AI联合市场部，重建企业与市场之间的连接

9000AI创始人李家旺提出"9000AI联合市场部"，正是基于对实体企业困境的这种判断。9000AI联合市场部要解决的，是企业长期缺少市场触达系统的问题；某一次推广或者某一批流量，只是表层动作。企业保留自己的产品、行业经验、客户关系、核心数据和交付能力；9000AI围绕企业当前的经营目标，组织AI能力、市场策略、流量体系和专业能力。企业不需要先背负一套庞大的固定组织，也能够逐步形成持续连接市场的能力。其中，9000AI流量工厂承担的是流量的工业化生产。

企业真实的产品价值、行业知识、客户案例和解决问题的能力，通过结构化生产、矩阵化分发、饱和式覆盖和市场反馈，持续进入客户认知。流量不再依靠偶然，不再依赖某一个人，也不再寄托于某一个平台。李家旺认为："流量不是等来的，也不是碰运气碰出来的。流量本身就是一种可以被制造的市场能力，它有结构、有方法、有框架，也有完整的生产流程。"9000AI流量工厂要制造的，也不仅是一时的曝光。它要把企业的真实能力转化为市场认知，把平台流量转化为企业影响力，把一次订单转化为可以持续沉淀的客户关系。

实体企业下一轮竞争，争夺的是市场入口

未来，平台仍然重要，渠道仍然重要，流量也仍然需要成本。但企业不能再把自己的命运完全交给任何一个外部入口。产品、库存、供应链和交付掌握在企业手里，客户触达和市场认知也必须逐步回到企业手里。李家旺对实体企业未来的判断非常明确：实体企业下一轮竞争，除了拼产品和成本，更要拼谁先建立自己的市场系统；平台提供交易效率，企业必须拥有市场主动权。一家没有市场触达能力的企业，无论产品多好，都只能等待别人分配机会。一家能够持续连接客户、影响认知、验证需求的企业，才能决定自己的价格、节奏和未来。实体生意真正需要建立的，不是对某个平台更深的依赖。而是一套无论平台如何变化，企业都能够持续被客户看见、理解和选择的市场系统。

常见问题

为什么客户和利润掌握在平台与渠道手里？

因为客户入口掌握在平台手里，流量分配掌握在算法手里，议价空间掌握在渠道手里。实体企业负责创造价值，价值到达客户的路径却由别人掌握——企业每获得一次客户都要重新购买注意力，渠道压价时只能让出利润。这正是实体企业利润不断被压缩的深层原因。

平台能给企业带来订单，为什么还要建自己的市场系统？

平台首先经营的是自己的市场，不会替企业建立长期市场能力。客户只在平台里认识企业、只在价格比较中选择企业时，企业在客户眼中就只是众多供应商之一，最后能参与竞争的只剩下价格。平台应该成为企业的渠道之一，而不是企业全部的市场。

什么是企业真正拥有的流量（市场触达权）？

李家旺的定义：真正的自有流量，是客户产生需求时，能够绕过复杂的信息噪声，直接想到你、找到你、理解你、相信你。它会带来三个空间：价格解释空间（交易不再只剩比价）、需求判断空间（直接接收市场反馈）、长期利润空间（订单沉淀为信任、复购和转介绍）。

AI如何降低中小企业建立市场能力的门槛？

AI改变的是市场能力的生产方式：企业积累的产品知识、行业经验、真实案例和交付能力可以被重新组织，不同客户的需求和决策顾虑可以被持续覆盖，市场反馈更快进入经营判断。中小企业不必复制大企业沉重的组织结构，也有机会获得强大的市场触达能力。

实体企业下一轮竞争，到底在争什么？

争夺的是市场入口。产品、库存、供应链和交付掌握在企业手里，客户触达和市场认知也必须逐步回到企业手里。除了拼产品和成本，更要拼谁先建立自己的市场系统——一套无论平台如何变化，企业都能持续被客户看见、理解和选择的系统。

来源与更新

本文引用的外部来源：国家市场监督管理总局《网络交易平台收费行为合规指南》（2025年）。

产品、库存和交付都是企业的，为什么客户和利润却掌握在平台与渠道手里？